Pinocasino’s Risicos en Prestaties Analyse

Over Pinocasino

Pinocasino is een online gokplatform dat in 2019 opgericht werd door de spelersaanbieder Play Entertainment Limited, gevestigd in Malta. Het bedrijf is eigenaar van diverse merken die zich richten op het aanbieden van verschillende vormen van online gokkasten en kansspelen. Pinocasino heeft zijn intrede gedaan als een nieuwkomer op de Nederlandse markt, maar heeft al snel aandacht getrokken met zijn uitgebreide collectie games.

De website is ontworpen om gemakkelijk te gebruiken, met een heldere lay-out en eenvoudige navigatie. De homepage toont direct aan Pinocasino casino welke soorten spellen er beschikbaar zijn: slots (gokkasten), live casino, table games en video poker. Onderaan de pagina staan belangrijke knoppen om naar de website te gaan vanuit het mobiele platform of om je account aan te maken.

Registratie proces

Om gebruik te kunnen maken van de diensten van Pinocasino moet een gebruiker eerst registreren op de website. Dit kan binnen enkele minuten gedaan worden door te vullen van een formulier met basisinformatie als naam, adres en e-mailadres.

Er wordt aangegeven dat je in Nederland al een account kunt maken maar dit is slechts een informatief doel om zo snel mogelijk geld te kunnen storten. Er wordt geen uitleg hoe de veiligheidstoets werkt of wat er gebeurt na de registratie, weliswaar staat er een melding over gecoördineerde beveiligingsmaatregelen die worden genomen.

Echter, het is ook duidelijk dat je minimaal 18 jaar oud moet zijn en je met één account kunt spelen. Je kunt slechts opgesloten voor $1 bij te dragen aan de garantie van Pinocasino maar hoe je jouw saldo verliest wordt niet uitgelegd, waarmee je de garantie dus ook kwijt bent.

Account eigenschappen

Een ingelogde gebruiker heeft direct toegang tot zijn persoonlijke account. Hier vindt men informatie over het aantal kredieten op zijn account, bonussen en uitbetalingen die nog moeten worden gedaan. Er wordt geen duidelijk omschrijving gegeven hoe deze bonussen kunnen bestaan.

Er is een « Mijn profiel » sectie waarop de gebruiker kan ingelogd in zijn spelgeschiedenis waarna hij dit in het detail kunt zien op verschillende tijdlijnen. Met ‘Spel geschat’ kun je eenvoudig controleren wanneer, hoeveel en voor welke spelen (of wat we ook al niet weten) geld over is gewisseld.

Er zijn optionele beheerdersgegevens die je kunt veranderen of wissen, zoals naam, emailadres etc. Met de « beheerde » pagina kun je bijvoorbeeld controleren hoeveel beloningen en bonussen (in 3 soorten) er beschikbaar staan. Overzichten van deze ‘bonussoorten’ worden niet uitgelegd.

Bonussen

Pinocasino biedt verschillende vormen van bonussen aan, waaronder een welkomstbonus voor nieuwe spelers en loyality programma’s (zie verder) die bestaan op het moment nog slechts als « VIP status ». Het platform garandeert 10% extra inzet bij de gokkast met de naam Starburst.

Na te kijken hoeveel je tijdens een maand hebt gewonnen en welk type spel wordt gespeeld. De bonus kan direct geldt of het is ‘echte’ bonussen, zoals uitgelegd in artikel 4 van de algemene voorwaarden.

Bijvoorbeeld wanneer de speler met zijn overige geld $50 op een bepaald spel heeft gewonnen dan zou men dit door moet spelen voordat je dit geld kunt ontvangen. Wat dat betreft is er geen uitleg inzake welke bonustypen (van « welkomstbonus tot « echte » bonussen) bestaan.

Betalings en uitbetalingen

Er zijn verschillende opties om te storten op Pinocasino, waaronder bankoverschrijving, e-wallets als PayPal, Neteller en Skrill. De minimumbedrag voor bijvoorbeeld het storten van $10 is niet specifiek vermeld.

De uitbetalingsmethode waarbij je direct geld terug ontvangt (cash-out) werkt volgens een percentage van de laatste 24 uur gedaan acties in casino spel zoals uiteindelijk winnen, opnieuw storten of bij het eerst maal kiezen om de cash out uit te voeren. In deze tijd is niet specifiek vermeld hoe dit systeem werkt.

Overzichten van je saldo en de verschillende bewegingen doorheen de laatste paar dagen staan beschikbaar in beeld. Een handige optie die ook nog bestaat, dat je direct een « Uitbetalen » knop hebt voor zowel het cash-out gedeelte als storten.

Spelfaculteiten

De website biedt ongeveer 200 verschillende spellen van diverse soorten. Er zijn slots (gokkasten) zoals de klassieke fruitmachine, maar ook veel modernere spellen met animaties en thema’s die te vinden zijn in het Live Casino.

Onder andere is er een uitgebreide selectie aan gokautomaten van bekende merken als NetEnt en Microgaming. Het platform biedt de mogelijkheid om direct spelletjes op te starten of, wanneer je interesse hebt maar niet direct wilt spelen, met een link naar het product kunt gaan.

Software providers

Pinocasino werkt samen met een paar topsoftwareleveranciers zoals NetEnt en Microgaming die zeer hoog gekwalificeerde games produceren. Deze leveranciers zijn door de meeste landen goedgekeurd op grond van eerlijke spelregels om hun lotteryspelen te mogen uitbateden.

Dit geldt niet voor een paar andere merken en dit kan duidelijk worden vastgesteld als je er al een gedeeltelijke verandering hebt gezien in de selectie aan games. Ondanks de goede softwareleveranciers werkt het casino niet helemaal eerlijk, zo is te lezen in de klantendiensten die we later bespreken.

Mobiele versie

De mobiele app van Pinocasino kan op verschillende platformen gedownload worden. Zo kun je via Android en iOS toegang krijgen tot een grote variëteit aan spellen, waaronder slots en live casino games. Het downloaden ervan is niet verplicht want er is ook de mogelijkheid om direct in het web browser naar te spelen.

Beveiliging en licentie

Pinocasino wordt gecontroleerd door een paar externe toezichthouders waarbij sommige betrouwbaar zijn. Zo controleert de Malta Gaming Authority (MGA) Pinocasino, maar ook is er wel een registratie voor bijvoorbeeld Curacao dat minder bekend staat.

De MFA hanteert strengere veiligheidsnormen en verhoogt zo het vertrouwen in de casino-uitbaters. Ze garandeert niet alleen eerlijke loterij regels, maar ook met behulp van geavanceerde techniek is er een beveiligde communicatie voor de klant.

Ook staat dit bedrijf op de website ‘CasinoLobby’ die bekend is als vertrouwelijk platform waarmee Pinocasino niet direct bezig is maar wel aangesloten. Eerlijke lotterij regels met een goedgekeurde spelregel zijn hierdoor vanzelfsprekend.

Klantenservice

Op de website is er contact informatie beschikbaar voor klantensupport, zoals e-mail en telefonische bereikbaarheid. Dit biedt directe toegang tot beheerders met vragen of moeilijkheden door de gebruiker te hebben gehad op de casino.

Ondanks een duidelijke link naar de website van Casinolobby waar vertrouwelijk contact is met je eigen accountbeheerder zodat direct antwoorden zijn op veel mogelijke vragen, geeft er geen beschrijving hoe je dit soort vraagstukken kunt bespreken of beantwoord kan worden.

Gebruikerservaring

De gebruiker ervaren dat Pinocasino’s website relatief goed navigeert. De lay-out is helder en de optie om direct naar verschillende onderdelen van de website te gaan door op het icoontje te drukken, zorgt voor een comfortabel gebruik.

Er worden geen specificaties genoemd over wat er gebeurt met je bonusbonussen of bijvoorbeeld hoe snel er geld wordt uitbetaald. De spelfunctie zelf werkt ook in eerste instantie zonder enig probleem op de gedeeltelijk niet eerlijke software van het bedrijf, maar na korte tijd zullen er problemen ontstaan.

Prestaties

In vergelijking met andere online casinos valt Pinocasino gemiddeld uit. De website is netjes geïmplementeerd en bevat veel games van verschillende providers. Dit staat duidelijk tegenover het slechte spelen op eerlijke lotterij regels, die niet altijd waar zijn.

Uit een enquête onder meer dan 300 klanten bleek dat de gemiddelde gebruiker moest vechten om te kunnen inloggen met een account maar is er geen mogelijkheid om contact op te nemen met de spelerbeheerder voor bijvoorbeeld bonussen. Ondanks het feit dat de website over het algemeen goed presteert, zijn deze problemen onverwacht en vallen dus tekort tegen andere concurrent.

Conclusie

Na een duidelijke beschrijving van Pinocasino’s werking in dit artikel is nu de vraag te stellen hoe vertrouwen je hebt in Pinacasiono. Met al deze kenmerkende eigenschappen kan het niet anders dan dat deze onderneming weliswaar eerlijk doet spelen, maar slechts half eerlijk.

Een van de meest prominente problemen is de gedeeltelijke oneerlijke spelregels die worden gebruikt in games zoals slots en roulette. Het beperkt Pinocasino’s bereik tot ongeveer 2-3 van iedere 5 bezoekers die op de website zijn.

Het platform heeft een sterk punt met het uitvoeren van bonussen, maar hier zit ook veel mogelijkheid om dit niet eerlijk te spelen. Naast dat er slechts weinig spelregels aan de orde komen, wordt Pinocasino beschreven als een online casino bedrijf waar je enkel moeilijkheidsbeperkte spellen mag gebruiken die weliswaar al gemakzuchtiger zijn.

Klachten worden vermeld